Cómo diseñar una tarjeta Comentarios del cliente
tarjetas de comentarios de los clientes se utilizan para recoger valiosos comentarios de los clientes, opiniones y sugerencias. A través de este método, las empresas pueden medir su nivel de servicio al cliente y determinar si ellos están creando una experiencia positiva para sus compradores. Estas tarjetas de mejorar relaciones con los clientes al permitir que los clientes sientan que sus consejos y sugerencias son importantes para su empresa.
Determinar el propósito de la tarjeta de retroalimentación. Estas tarjetas se basan en la naturaleza de su negocio. Los minoristas pueden estar interesados en la medición de las respuestas a la actuación de su personal, el diseño de su tienda y la profundidad de los productos ofrecidos en la tienda. Los proveedores de servicios pueden estar más interesados en la medición de la calidad de los servicios prestados, el servicio al cliente y cómo sus servicios a la altura de los competidores.
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preguntas de artesanía para cumplir el propósito de la tarjeta. Las preguntas incluidas puede ser de elección múltiple, respuesta corta o basados en métricas (tasa en una escala de 1 a 5, siendo 5 el más alto). De tres a cinco preguntas es mejor- ningún más de cinco preguntas pueden ser demasiada información para empacar en una tarjeta pequeña y pueden evitar que los clientes de llenarlo por temor a que se tardará mucho tiempo en completarse.
Decidir si los clientes pueden permanecer en el anonimato o deben llenar su nombre e información de contacto. En la recogida de los nombres, direcciones y otra información sobre sus clientes puede ser una poderosa herramienta de marketing y la base de una lista de correo, esto puede prevenir algunos clientes de llenar la tarjeta.
Determinar cómo los clientes pueden devolver sus tarjetas. Muchos minoristas simplemente instalar una estación donde los clientes pueden llenar sus tarjetas y el deslizamiento en un buzón de sugerencias. Los proveedores de servicios pueden emitir tarjetas de retroalimentación sobre el cumplimiento del servicio, o pueden optar por enviar las tarjetas a sus clientes para enviar por correo.
Formatear sus tarjetas en función de cómo el cliente va a convertirlos en. Tarjetas tradicionales son de 4 por 6 pulgadas o más pequeño. Estas tarjetas deben incluir espacio para los clientes a escribir en los comentarios adicionales, sugerencias o cualquier otra información. La información debe ser legible y comprensible redactado. Tarjetas enviadas por correo a los clientes deben tener una dirección de retorno y el franqueo prepago para asegurarse de que los clientes enviar la tarjeta de nuevo.
En la tienda o en el restaurante tarjetas de retroalimentación deben ser colocados en una zona de fácil acceso y tráfico pesado. Esta área debe tener amplias superficies de escritura, bolígrafos o lápices disponibles y una caja etiquetada para tarjetas llenas. No es recomendable tener clientes traen sus comentarios en el registro o en el servidor, ya que algunos pueden ser incómodo convertir la información sensible a un cajero, sobre todo si el cliente tiene una queja en contra de esa caja o servidor.
Consejos advertencias
- Nombrar a un administrador de realimentación que será responsable de la recopilación de las cartas, la recopilación de datos y la creación de informes con la información. Esta persona debe estar bien versado en las estadísticas empresariales y capaz de hacer hojas de cálculo, gráficos y otros elementos de la carta. Asegúrese de que esta persona continúa analizando periódicamente esta información y comparar los datos de los meses pasados para medir las mejoras y tendencias.
- Pocos clientes se toman el tiempo para llenar las tarjetas de retroalimentación. Por lo tanto, la información podría ser potencialmente sesgada si los empleados descontentos solamente toman el tiempo para llenarlo mientras que los clientes satisfechos no añaden nada a la conversación. Por esta razón, pensar en ofrecer un incentivo como un descuento, cupón o entrada en el sorteo de un premio a cualquier cliente que toma el tiempo para llenar una tarjeta de retroalimentación.