Importancia de la retroalimentación en la comunicación empresarial

Dale a la gente opciones acerca de cómo se comunica con ellos.
Dale a la gente opciones acerca de cómo se comunica con ellos. (Imagen: triloks / IStock / Getty Images)

Dar y recibir retroalimentación en las comunicaciones comerciales puede ayudar a asegurar que los mensajes importantes consiguen a través de la forma prevista. La recopilación de información de los empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas ayuda a mejorar los sistemas de comunicación, identifica problemas antes de que se salgan de control y crea una operación más eficiente. También permite a la organización responder rápida y eficazmente a las preocupaciones y sugerencias.

La mejora de las relaciones internas

Video: El poder de la Retroalimentación

Cuando usted solicita periódicamente información a los miembros del personal acerca de los esfuerzos de comunicación interna de la organización, que sienten que tienen interés en el proceso y que sus opiniones son valoradas. También se les da la oportunidad de ser parte de la solución para mejorar los sistemas de comunicación. Además, se podrán apreciar lo que sus empleados necesitan de usted en términos de comunicaciones internas. Utilizar encuestas o grupos focales para averiguar qué tan bien se comparte información de la compañía. Comunicarse diariamente con los empleados y pedir ideas sobre cómo mejorar el sistema para el intercambio de ideas y preocupaciones.

Interacción con éxito con los consumidores

Invitar a los clientes a compartir sus pensamientos en sus estrategias de comunicación actuales y pedir la opinión sobre la forma en que prefiere ser contactado. Por ejemplo, dar a los clientes una opción de recibir actualizaciones diarias, semanales o mensuales de su organización. clientes de la encuesta sobre si prefieren el correo electrónico, mensajes de texto o las redes sociales, o si prefieren correo postal, llamadas telefónicas personales o llamadas de teléfonos celulares. La recopilación y el uso de esta información de manera efectiva ayudará a asegurar que los clientes ven sus comunicaciones tan valiosos y útiles más que como una molestia intrusivo.

Mejorar el servicio al cliente

La comunicación eficaz con los clientes y consumidores ayuda a retener el negocio, aumentar la lealtad y establecer una relación con su base de clientes. Los clientes que sienten que pueden llegar fácilmente a que son más propensos a estar satisfechos con su servicio de aquellos que deben esperar en suspenso o navegar por un laberinto de páginas web u opciones telefónicas. Los consumidores que creen que la información es próxima también pueden ser más propensos a ver a su empresa de una manera positiva que los que se sienten las comunicaciones son limitadas o nublada.

Cómo hacerlo

Video: Comunicación asertiva: Los 5 pasos

Incluir una característica en su sitio web o cuentas de redes sociales que invitan a los consumidores a darle información sobre una amplia gama de temas, incluyendo los productos, servicios y medios de comunicación. Permitir a sus empleados la misma opción para expresar sus opiniones sobre la forma en que las comunicaciones se manejan internamente. Cuando se realizan cambios basados ​​en las aportaciones de empleados o clientes, dar a conocer lo que la gente sepa que estás escuchando sus preocupaciones y responder de manera proactiva.

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