Tipos de comunicación de negocios
tipos de comunicación empresarial se utiliza con mayor frecuencia en referencia a dos tipos básicos de la comunicación que se produce en entornos de negocio - internos y externos. La comunicación interna se relaciona con diversas interacciones que tienen lugar entre los empleados dentro de la organización. La comunicación externa se refiere a la comunicación de la compañía a los interesados externos y públicos.
Interna: Downward
comunicación descendente implica mensajes que se transmiten desde los consejos de administración o el nivel ejecutivo y abajo se filtraban a través de la organización. consejos de administración y la alta dirección establecen las políticas y normas comerciales que se comunican desde la parte superior a través de la jerarquía de la organización. Los gerentes de todos los niveles se comunican con los subordinados y los equipos para proporcionar orientación sobre los objetivos, las estrategias y requisitos de la tarea. comunicación descendente estableció el tono de una empresa, afecta a la moral, y conduce operaciones y el rendimiento.
Interna: Hacia arriba
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la comunicación interna ascendente implica mensajes que se realizan desde el nivel de la tienda o el orden inferior de jerarquía de la empresa hacia la parte superior. Esto incluye los mensajes de comunicación de los empleados a sus directivos. También incluye retroalimentación proporcionada a la alta dirección de los empleados en varios departamentos o en el campo. Por ejemplo, un empleado a nivel de tienda en un negocio al por menor puede notar un cambio importante que debe tener lugar a nivel de tienda. Es posible que necesite comunicar la sugerencia a través de su distrito o gerente regional o directamente a alguien en la sede.
Interna: Horizontal
Uno de los tipos más importantes de la comunicación interna de la empresa se conoce como comunicación horizontal. Esta es la interacción de pares o compañeros de trabajo dentro de la empresa. Esto es especialmente importante ya que las empresas aumentan el uso de equipos de trabajo y los equipos de toda la Organización. La comunicación se realiza a través de conversaciones directas de igual a igual, conversaciones informales y reuniones en las que los temas importantes son discutidos por los departamentos y equipos de trabajo. comunicación horizontal fuerte es vital para el éxito en organizaciones de alto rendimiento.
Externo
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La comunicación externa de un negocio incluye los mensajes entregados a los clientes, proveedores y otros grupos de interés externos de la comunidad. La comunicación externa se utiliza para fines tales como mantener o mejorar la imagen corporativa, las ventas y la satisfacción del cliente. La comunicación externa implica diversas áreas funcionales de una organización. Los departamentos de marketing utilizan la comunicación externa para comercializar, promocionar y vender soluciones de negocio. Líderes de la compañía se comunican externamente nuevas iniciativas y otros mensajes clave a los accionistas y al público. Otros empleados interactúan directamente con el mercado a través de ventas y soporte.