Herramientas de gestión que se utiliza para medir la calidad

La calidad es algo que los clientes desean y persiguen las empresas. El verdadero desafío es definir lo que significa la calidad de la organización. Una vez que se define la calidad, los gerentes deben trabajar para identificar aquellos procesos que necesitan ser mejoradas, mejorarlos y luego monitorear el progreso. Hay varias herramientas gerentes utilizan para medir la calidad.

Control Estadístico de Procesos (SPC) son una herramienta utilizada en Seis Sigma. Seis Sigma es un programa de calidad que busca minimizar los defectos de un producto o proceso. Sigma es una unidad de desviación estándar de la media (promedio). Seis Sigma es de seis desviaciones estándar de la media. Es decir, Seis Sigma significa que hay 99,996 por ciento de un total de 100 por ciento de exactitud. Este tipo de calidad no solo ocurran, es el resultado de medir, analizar, mejorar y controlar el proceso. Un gráfico SPC es sólo una de las herramientas utilizadas en Seis Sigma.

Los gráficos de control son una representación de los límites de control superior e inferior de un proceso. Cada observancia se representa en el gráfico. Por lo tanto, si la observancia de proceso se producen fuera de los límites de control, el proceso se ajusta en consecuencia. gráficos de control de proceso permiten variaciones dentro de un proceso. Use los gráficos para descubrir las causas de las variaciones en un proceso. Las razones de las variaciones de un proceso son causa común y las causas especiales. Por ejemplo, al hacer té, una variación de causa común podría ser el agua utilizada (agua desde el grifo de barras vs agua del grifo de la cocina). Una variación de causa especial podría ser si el filtro de agua estaba en su lugar. Utilice esta herramienta para entender cómo ocurren a menudo las variaciones. A continuación, utilice diagramas de flujo del proceso para entender dónde se produce la causa especial en el proceso.

Los diagramas de flujo son las representaciones visuales de un proceso. Las formas representan pasos, salidas o decisiones a tomar durante la ejecución de un proceso. Use un diagrama de flujo para documentar el proceso. Mantenga los pasos sucinta y utilizar expertos en la materia para crear el diagrama de flujo. Tienen asociados que no están tan familiarizados con el proceso de utilizar el diagrama de flujo para ejecutar el proceso. Esto ayudará a validar el diagrama de flujo. Buscar bucles en el proceso. Un bucle es una serie de pasos que podrían realizarse repetitivamente y causar un retraso en completar el proceso. También, comprobar si hay cuellos de botella en el proceso. Un cuello de botella es una parte en el proceso en el que las salidas son significativamente más lento que las entradas. Utilice diagramas de flujo para aislar los problemas en un proceso, a continuación, trabajar con las partes interesadas para eliminar los problemas.

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diagramas de Pareto se utilizan para mostrar las razones más comunes para un problema. El principio de Pareto es básicamente la regla 80/20. Se establece que el 80 por ciento de un problema se crea un 20 por ciento de las causas. Por ejemplo, el 80 por ciento de los accidentes de tráfico son causados ​​por el 20 por ciento de los conductores, o el 80 por ciento de la delincuencia es causada por el 20 por ciento de las personas. Un diagrama de Pareto es un gráfico de barras que muestra las variaciones en orden descendente de acuerdo con el número de frecuencias. Los administradores utilizan un diagrama de Pareto para aislar que 20 por ciento que está causando el 80 por ciento de los problemas. Por ejemplo, los clientes devuelven su restaurante para sopa a la cocina- esto es el 80 por ciento de los rendimientos de los alimentos a la cocina. Las razones de la sopa está fría son variadas: calentarlo demasiado pronto, usando el microondas en lugar del horno, servido en platos fríos, de calentamiento no a los fallos de funcionamiento la temperatura y el equipo. Utilizando este ejemplo, los administradores pueden comenzar a corregir la razón por la sopa se calienta demasiado pronto.

Un cuadro de mando integral es una herramienta que proporciona una vista de la organización de una, cliente, procesos de negocio financiero y el aprendizaje y el crecimiento perspectiva. La perspectiva financiera es el punto de vista del accionista. Esta perspectiva hace preguntas como ¿cuál es la línea de fondo de ingresos? La perspectiva del cliente pregunta si los clientes están satisfechos. Los procesos de negocio preguntan cómo los procesos eficaces son a satisfacer las necesidades de los clientes y de los accionistas. El aprendizaje y el crecimiento examina cómo la organización gestiona el cambio y la mejora, no sólo para los productos y servicios, sino también para los empleados. Una ventaja importante del cuadro de mando integral es que es una consolidación de las medidas de calidad y de negocios en un solo lugar. Utilice el cuadro de mando integral para conseguir un "pájaro" s ojo" de la empresa y la calidad de la empresa.

Los gerentes también utilizan sus empleados para gestionar la calidad. Aquellos empleados que están en las líneas del frente y hablar con los clientes conocen directamente los problemas de calidad de un producto o servicio. Ellos escuchan cada día cómo el producto se rompe o cómo el técnico de servicio es con frecuencia tarde para reparar un electrodoméstico. Cuando los empleados de primera línea intentan corregir el problema, también saben los procesos internos que provocan retrasos en la fijación del cliente "s problema. Preguntar a los empleados lo que perciben problemas en curso. Arme un equipo de proyecto de los empleados de primera línea y analistas para comenzar a trabajar en la solución de problemas para procesar.