El impacto de E-Business

E-negocio tiene un impacto de gran alcance en el camino organizaciones llevan a cabo negocios. Se ha automatizado y racionalizado procesos y comunicaciones internas, la entrega de productividad y eficiencia mejoras. En la cadena de suministro, e-negocio ha aumentado los niveles de colaboración, menores costos de transacción y la mejora de la capacidad de respuesta al cambio. E-business ha transformado el comercio minorista, con la creciente preferencia por las compras en línea y la disponibilidad de entrega digital de una amplia gama de productos y servicios. En algunos sectores, como las finanzas, las nuevas formas de competencia han surgido de las organizaciones que adoptan las técnicas de comercio electrónico.

La Comisión Europea informó en “TIC y e-negocios Estudios de Impacto - 2009” que los componentes de comercio electrónico ahora eran un elemento esencial del negocio. Muchas organizaciones han tomado la decisión estratégica de integrar soluciones de comercio electrónico en los procesos de producción, gestión de calidad, marketing, logística y servicios al cliente. De hecho, el 97 por ciento de los encuestados en el estudio informaron de que sus nuevos procesos son apoyados por tecnologías de la información y de la comunicación.

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Las ganancias de productividad son un beneficio importante de los negocios electrónicos. Un informe de la Oficina Nacional de Estadísticas Reino Unido se encontró que las organizaciones con vínculos automáticos entre procesos de negocio clave y sus actividades de comercio electrónico tienen la productividad laboral media más alta que las empresas que no los enlaces. Las ganancias de productividad son el resultado de la inversión de negocio electrónico en los procesos de flujo de trabajo, como por ejemplo, el acceso a los datos y herramientas de comunicación.

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E-negocio ha tenido un impacto significativo en la eficiencia de las operaciones de la cadena de suministro. Parejas de intercambio de datos de la transacción, los horarios, las solicitudes e información de mercado a través de redes seguras. La capacidad de compartir información sobre los cambios del mercado asegura que toda la cadena de suministro puede responder con eficacia, reducir el riesgo y la eliminación de residuos. Un estudio realizado por Ruhr-Universität Bochum - "El impacto del comercio electrónico en la Organización de la Industria Alemana del Automóvil de suministro" - encontró que el comercio electrónico ha ayudado a reducir los costos de transacción y mejorar la eficiencia de las actividades más importantes de la cadena de suministro - intercambio de información y el flujo de trabajo.

Las cifras de la Oficina del Censo de EE.UU. destacan la importancia del comercio electrónico, en particular en el sector de negocio a negocio, lo que representó el 92 por ciento de la actividad de comercio electrónico. El informe de comercio electrónico mostró que en 2008, el comercio electrónico creció más rápido que la actividad económica total en tres de los cuatro sectores cubiertos por el informe de E-Estadísticas de la Oficina. ventas de comercio electrónico de los minoristas aumentaron un 3,3 por ciento, con un volumen de $ 142 mil millones.

Muchas organizaciones han utilizado procesos de comercio electrónico para transformar la prestación de servicio al cliente. Instalaciones, tales como pedidos en línea, soporte técnico de autoservicio y foros de la comunidad, han mejorado la calidad del servicio y reducir los costos.

Organizaciones en muchos sectores se enfrentan a nuevas formas de competencia por parte de las empresas que utilizan procesos de comercio electrónico para ofrecer a los clientes un servicio de alta calidad a un coste más bajo que las empresas establecidas. En el sector financiero, por ejemplo, un estudio realizado por Bruce Perrott de la Universidad de Tecnología de Sydney, Australia, encontró que el negocio electrónico estaba transformando la estructura de la industria bancaria con la aparición de competidores no tradicionales, como los minoristas u otro instituciones financieras.