Cómo decirle a un cliente Usted ya no servicio les

Primer plano de la mujer que toma carta del buzón de correo
Primer plano de la mujer que toma carta del buzón (Imagen: lofilolo / iStock / Getty Images)

La forma en la que se informe a un cliente que ya no le sirvan puede hacer o deshacer la reputación de su negocio. Los clientes pueden expresar fácilmente sus opiniones y las de su empresa en Internet, por lo que incluso si él ha sido consistentemente grosero o exigente, debe comunicar su mensaje sin ser irrespetuoso. Escribir una carta al cliente es la mejor manera de darle la noticia, ya que le da tiempo para pensar en qué decir y se ahorra al cliente de una escena pública embarazosa.

Video: Las 10 preguntas MÁS IMPORTANTES en una entrevista de trabajo

Dirigir la carta al cliente y escribir que a partir de la fecha de hoy su empresa ya no será capaz de servir a él. Use un lenguaje simple, clara, firme para que el cliente entiende que esta decisión es definitiva y no está abierta para la negociación, el argumento o de la petición.

Video: YOKOI KENJI - Simplemente ¡ Haga Caso !

Frente a la razón por la que ha tomado esta decisión, centrándose en los aspectos positivos de la situación en lugar de los negativos. Utilice una razón general en lugar de entrar en detalles. Por ejemplo, si usted está dejando el camino al cliente, porque él es verbalmente abusivo hacia sus empleados, no escriba que es grosero. En su lugar, decir que su empresa no es capaz de adaptarse a sus necesidades y que sería mejor servido por otra compañía. En realidad, el cliente es "necesariamente" involucrar a su actitud constantemente agresivo, pero estás dejando que él piensa que ha tomado esta decisión con sus mejores intereses en mente.

Video: Departamento de quejas - Eugenio derbez

Video: Llamada a call-center de mujer irritada

Como alternativa, utilice una razón de negocios más específico. Por ejemplo, usted podría decirle al cliente que su base de clientes está creciendo tan rápidamente que ya no son capaces de proporcionar un servicio de calidad a todos sus clientes y, como resultado, hay que dejar que algunos van. Si tiene que dejar ir a un cliente exigente que ocupa demasiado de su tiempo, decir que no se puede dar servicio a las necesidades de su tiempo para cumplir con sus expectativas.

Ofrecer alguna orientación o al menos mejores deseos. Se podría, por ejemplo, dar al cliente una referencia a otra empresa local que ofrece un servicio similar a la suya. Esto funciona especialmente bien si usted está cortando los clientes debido a su pequeña empresa no puede mantenerse al día con la demanda. Los clientes serán más comprensivos si parece dispuesto a ayudarles a encontrar un reemplazo. Si usted está dejando una oportunidad al cliente debido a su mala actitud, sin embargo, no le referirse a los competidores, ya que no deberían tener que lidiar con él tampoco. En casos como estos, sólo tiene que cerrar su carta diciendo algo como: "Te deseo lo mejor."

Artículos Relacionados