Desafíos de las relaciones públicas en el siglo 21

El siglo 21 está cambiando la cara y el panorama de las comunicaciones de la industria de las relaciones públicas. Paul Holmes, CEO de la firma global de relaciones públicas del Grupo Holmes, informa que después de un comienzo lento, toda la perspectiva de relaciones públicas está evolucionando en respuesta a la cada vez más amplios canales de comunicación y mayor conciencia del consumidor. Un entorno donde los consumidores pueden encontrar y hacer circular la información en cuestión de segundos presenta desafíos que muchos departamentos de relaciones públicas y las empresas nunca antes se enfrentaron.

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campañas de relaciones públicas ya no pueden confiar únicamente en los métodos tradicionales, como los medios de televisión, radio y prensa para distribuir mensajes. En su lugar, una campaña siglo 21 debe incluir una variedad de tecnologías y las vías para llegar a un público objetivo. Por ejemplo, una campaña que incluye las redes sociales, correo electrónico y los canales de comunicación tradicionales medios impresos - junto con verborrea adaptada a la audiencia - son formas de llegar a los consumidores jóvenes, los padres y de la tercera edad.

Durante gran parte del siglo 20, PR fue capaz de controlar el mensaje, dar forma a las percepciones de los clientes y establecer la credibilidad a través de anuncios pagados, anuncios y comunicados de prensa bien sincronizados. Hoy, sin embargo, el Barómetro de Confianza anual realizada por la firma internacional de relaciones públicas Edelman muestra que los empleados comunes y corrientes de archivos tanto en forma y controlar el mensaje. Con los empleados se encuentran entre las fuentes más altamente confiables de información, el desafío es hacer que cada empleado un embajador de marca de la empresa. De acuerdo con Holmes, la forma de lograr esto es por el marketing totalmente alineación y los mensajes de comunicaciones corporativas con los valores, comportamientos y la cultura de una empresa.

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En una encuesta realizada a 1.000 clientes llevadas a cabo por Cohn y Wolfe, una empresa de comunicaciones y la marca mundial, el 47 por ciento de los entrevistados dijo que quieren hacer negocios con empresas que creen que son transparentes, y el 58 por ciento dijo que cambiar a un competidor si descubierto una empresa se ocultaba información. Aunque la información de transparencia, incluso cuando las cosas van mal es cada vez más importante, esto puede ser un reto para las empresas que nunca han estado en esta posición antes. A pesar de esto, es crucial no sólo para escuchar lo que dicen los clientes, sino también para responder a las preguntas, comentarios y críticas abierta y honestamente.

Para asegurarse de que los mensajes de relaciones públicas no son despedidos o se ignoran, los propietarios de negocios se enfrentan al desafío de crear mensajes de relaciones públicas de manera que los usuarios de medios sociales encuentran aceptable. Por ejemplo, William Carleton, un abogado para iniciar una empresa con sede en Seattle, informes en un artículo GeekWire que los usuarios de Facebook a menudo hacen una excepción a los anuncios y mensajes de relaciones públicas que aparecen en sus páginas personales. Además, debido a que muchos sitios de medios sociales enlazan entre sí, que es vital para controlar los medios de comunicación sociales y responder rápidamente a los comentarios de los usuarios.