Ventajas y desventajas de un buzón de sugerencias

Fechas de la caja de sugerencias de 1800 y ofrece una manera muy probada para solicitar comentarios. En teoría, los clientes o empleados anoten sus ideas y elegir las más adecuadas para poner en práctica. Esto le permite mejorar su negocio y ganar la buena voluntad. Antes de poner un buzón de sugerencias, sin embargo, entender que crea tantas desventajas que ventajas.

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Los buzones de sugerencias en ocasiones resultan una fuente de innovación. Los empleados, por ejemplo, a menudo experimentan problemas de primera mano, y esto les sitúa en posición de ofrecer una visión real del problema y sus posibles soluciones. Los clientes también pueden convertirse en fuentes de innovación. La profesión de cualquier cliente dado no siempre es evidente, y ella puede ser un experto en la solución de un determinado tipo de problema en su negocio.

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Los dueños de negocios saben mejor que nadie que los clientes descontentos discutir sus quejas libremente, mientras que los clientes satisfechos a menudo permanecen en silencio. Un buzón de sugerencias ofrece una plataforma para que los clientes insatisfechos presenten sus quejas sobre el funcionamiento de su negocio. Las sugerencias que reciba pueden no reflejar una visión general de cómo mejorar su negocio, y puede ser que anime a cambiar elementos de su negocio que la mayoría de los clientes aprecian. Si necesita un nombre e información de contacto para la sugerencia de recibir consideración, puede ayudar a separar sugerencias redundantes por un cliente solitario, enojado de los de su base global de clientes.

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La solicitud de sugerencias de los empleados, directamente oa través de un buzón de sugerencias, a menudo ayuda a mejorar el compromiso. Cuando los empleados sienten que usted valora sus sugerencias, hacen un compromiso más profundo con el negocio. moral de los empleados aumenta cuando se implementa sus ideas, ya que les da una sensación de control sobre su entorno de trabajo. Solicitar y la implementación de ideas de los empleados puede cultivar una relación de cooperación entre usted, su equipo directivo y sus empleados comunes y corrientes de archivos.

Una idea refinada requiere tiempo y, a menudo, una cantidad considerable de espacio para explicar. formas buzón de sugerencias, por necesidad, a menudo proporcionan muy poco espacio para poner una idea refinada, accionable. Las ideas que se posan en el buzón de sugerencias por lo general requieren un desarrollo sustancial antes de poder evaluar su viabilidad. Por ejemplo, los clientes pueden querer una tienda para ofrecer pedidos en línea. Eso representa un objetivo viable para una pequeña tienda con inventario limitado. En una tienda más grande con miles de artículos, el desarrollo de pedidos en línea requiere una inversión financiera grave. Es necesario para montar la infraestructura de tecnología de la información necesaria y crear una búsqueda, catálogo hasta a la fecha, y usted tiene que determinar si pedidos en línea entregará un retorno de la inversión.