Cómo mejorar la comunicación externa

La comunicación externa es cómo una empresa u organización se comunica con los que están fuera de la estructura organizativa. Esto va desde los clientes y clientes, a los proveedores de servicios y socios de negocios, la recaudación de fondos y entidades, básicamente, cualquier persona que no está en la plantilla de la empresa. La buena comunicación externa es tan importante como una buena comunicación interna, por lo que es necesario que haya un cuidado especial colocado en asegurarse de que las personas fuera de la empresa reciben la misma atención y respeto como los que están dentro de la empresa.


Video: 2 Herramientas Para Mejorar Su Comunicación Interna y Externa

Recoger la retroalimentación externa. Retroalimentación se refiere a los informes presentados a la compañía por todas las fuentes externas que jalonan las fortalezas y debilidades en su capacidad para ofrecer servicios y productos. Ya sea que los clientes llaman para quejarse, o que ofrecen las encuestas a los clientes que califican su rendimiento o el uso de otro método, el alumno podrá señalar lagunas en su capacidad de comunicación.

Abordar los problemas de comunicación externos que se encuentran. Usted puede encontrar que los clientes sienten que no están siendo tratados con respeto, o que se les da una vuelta alrededor por representantes de la empresa. Usted puede encontrar que su servicio de correo electrónico está etiquetado incorrecto correos electrónicos de clientes como spam para que las peticiones y preguntas no se reciben. Hay cientos de posibles problemas de comunicación externa. Una vez que encuentre exactamente lo que está causando la falta de comunicación, se puede proceder.

Video: Construyendo la comunicación (dinámica de grupo)

Crear una solución para los problemas de comunicación externa. Por ejemplo, si los clientes informan de que los representantes utilizan demasiada jerga técnica, y luego entrenar a los representantes a romper las cosas tan simple como sea necesario. Si sus clientes están informando de que su servicio de teléfono no está funcionando, entonces obtener su reparación y configurarlo para que sea tan fácil de navegar como sea posible. Si los clientes en línea desean más información, actualizar su sitio web y tal vez ofrecerles una manera de seguir órdenes u obtener ayuda mensaje instantáneo de un representante. Cualquiera que sea la solución, se debe abordar la preocupación y presentar una solución viable.

Recopilar información sobre la solución para su problema de comunicación externa. Que necesita para obtener los sentimientos de aquellos que están afectados por la solución para ver si es o no ha resuelto el problema, tanto para sus empleados de la compañía y para los representantes externos que están participando en el proceso de comunicación externa.

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