Qué son los canales de comunicación dentro de una organización?

La comunicación permite a una organización para coordinar y unificar a lograr un objetivo común, si la organización es una entidad gubernamental, entidad de servicio público de negocios o grupo religioso. Existen tres canales principales de comunicación en una organización de cualquier tamaño, lo que permite no sólo la comunicación entre la dirección y los trabajadores, sino también entre pares dentro de la organización.

La comunicación formal, sin importar el formato, utiliza la estructura jerárquica de una organización para difundir información o directivas desde la parte superior de la organización hacia abajo. En otras palabras, los subordinados se les informa de los cambios de política, los anuncios u otra información referente a la organización de sus supervisores directos. Mandos intermedios reciba la comunicación de la gerencia superior y luego da la vuelta y entrega la información a los niveles inferiores de la organización. La comunicación formal también puede provenir de los niveles inferiores de la organización, llegando a la gestión de nivel superior, sino para ser considerada oficial, la comunicación debe pasar a través de los mandos intermedios.

La comunicación informal tiene lugar fuera de la estructura jerárquica de la organización. Un miembro de bajo nivel de la organización puede comunicarse directamente con un gerente de alto nivel sobre una preocupación o incluso una idea para beneficiar a las operaciones de la organización. La comunicación informal tiene una ventaja sobre la comunicación formal, ya que acelera el proceso de comunicación. Si se usa demasiado en una organización, sin embargo, se debilita la estructura de gestión de la organización.

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Chismes o rumores constituyen una parte de la comunicación no oficial en una organización. La información puede transmitirse no oficial de cualquier nivel de una organización, la utilización de una red indocumentado de contacto entre pares en la organización. No todo el mundo está incluido en los canales de comunicación no oficiales, es decir, la información puede llegar a sólo una parte de la organización. Debido a que la comunicación no se sanciona, la validez de la información comunicada extraoficialmente puede ser cuestionable. Si la administración es capaz de aprovechar los canales de comunicación no oficiales, sin embargo, pueden obtener una comprensión de los valores de las actitudes o valores de sus subordinados, así como contra cualquier información falsa que se extendió a través de los niveles de comunicación no oficiales.

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Cualquiera de los tres tipos de canales de comunicación utilizan una serie de medios o herramientas de comunicación para difundir información. formas verbales de comunicación incluyen la interacción cara a cara en grupos o individualmente, conversaciones telefónicas, llamadas de conferencia y seminarios web. formas de comunicación escrita incluyen correo electrónico, boletines de organizaciones, mensajes de BBS en una sala de descanso o en otra área común, talones de cheques, boletines sindicales, mensajes instantáneos, notas escritas a mano y buzones de sugerencias. Ciertos medios de comunicación no pueden ser establecidos por la Organización, haciéndolos métodos favorecidos de comunicación no oficial.