La comunicación interna y externa de negocios

La mayoría de las empresas utilizan una amplia variedad de medios para comunicarse con sus empleados, accionistas, clientes y público en general. El medio de comunicación real se determina típicamente por el contenido y el objetivo del mensaje. Algunas organizaciones contratan a profesionales para gestionar todas sus comunicaciones, tales como los planificadores de medios, empresas de relaciones públicas, redactores profesionales y agencias de publicidad.

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Las principales diferencias entre las comunicaciones internas y externas de la empresa son el contenido y la audiencia. Las comunicaciones internas incluyen a los empleados y accionistas, como el consejo de administración o de accionistas de la compañía. Las comunicaciones externas incluyen clientes, posibles clientes y el público. La información interna, tales como un cambio de política de la empresa, por lo general se mantiene privado porque el mensaje es irrelevante a los extraños o simplemente supone que se mantenga privada. mensajes externos pueden incluir información sobre los nuevos productos o alrededor de una iniciativa de la compañía. mensajes externos suelen ser liberados para ganar clientes, la construcción de la marca de la empresa o influencia cómo el público piensa acerca de la organización.

La mayoría de la comunicación interna se compone de la información que pasa por el empleador al empleado o de empleado a empleado. El contenido de este tipo de comunicaciones puede incluir información sobre formación, los cambios de gestión, las políticas y los procedimientos y las invitaciones a reuniones. Algunos medios comunes para este tipo de mensajes incluyen mensajes de correo electrónico, notas, sitios web internos, cartas, reuniones y conferencias telefónicas. Accionistas y empleados a menudo reciben boletines o informes trimestrales sobre objetivos de la empresa y la información financiera así.

Cuando las empresas quieren dar a conocer información a los clientes, clientes u otras partes interesadas externas, que utilizan las comunicaciones externas. Las organizaciones utilizan diferentes medios de comunicación en función del tipo y objetivo de la información. Por ejemplo, el correo electrónico, prensa, televisión y anuncios de radio informan al público sobre una venta o un nuevo producto. Los comunicados de prensa son comunicaciones formales que pueden anunciar un nuevo alquiler de liderazgo o una iniciativa de la compañía, tales como una subasta de caridad próxima o evento profesional. Los sitios web también se consideran parte de la plataforma de comunicación externa de una organización. Algunas empresas incluso contratan a los planificadores de medios para conseguir su empresa o su información mencionada en los artículos de noticias.

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Si usted está a cargo de la planificación de las comunicaciones de su empresa, elegir un medio que se ajusta al mensaje real. Por ejemplo, si la información que está liberando es sensible o privada, puede que tenga que dar cuenta de ello en una reunión en persona en lugar de a transmitir un correo electrónico a todos los empleados internacionales. Si su empresa está teniendo una gran venta, tendrá que utilizar un anuncio para informar al público, en lugar de boletín del accionista, para anunciar el evento. Muchas empresas tienen ambos sitios web internos y externos que cuentan con los mensajes apropiados.