Cómo administrar una gasolinera
La gestión de una estación de servicio requiere habilidades de las personas para hacer frente a los clientes y empleados, y matemáticas y aptitudes de gestión para gestionar la parte administrativa de la operación. Debido a que las estaciones de servicio no siguen un horario de 9 a 5, se necesita un enfoque flexible al trabajo y la capacidad de hacer frente a estar de guardia a todas horas en el caso de una emergencia.
Revisar las políticas. Si usted está comenzando como el gerente de una gasolinera, el estudio de las políticas existentes en relación con las horas de funcionamiento, el personal de baja por enfermedad, y otros procedimientos de gestión, como la de cobrar al final de un turno. Determinar si hay algo en la política necesita ser cambiada o actualizada.
Elaborar listas de personal. Consultar a los empleados para averiguar si alguien tiene compromisos previos en determinados momentos, y determinar si se puede trabajar en torno a las solicitudes de tiempo. Los empleados son menos propensos a llamar a los enfermos si se sienten que tienen una cierta entrada en la decisión de sus tiempos de trabajo.
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Solicitar la opinión del cliente. Haga que sus clientes se sientan como si ellos cuentan y preguntarles acerca de lo bien que la estación de servicio se dirige a sus necesidades. La recopilación de información podría ser tan simple como hacer la pregunta o podría implicar un cuestionario rápido para que llenen. Que sea corto, no más de tres o cuatro preguntas.
Detalles del monitor. Una estación de servicio es un servicio, por lo que es las pequeñas cosas que cuentan. Observe cuánto tiempo se necesita para que los empleados lleguen al Bombas de asegurarse de que hay papel en la toilets- ser conscientes de la cantidad de clientes en línea para determinar si se debe abrir otra caja registradora.
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Asegúrese de que la estación de servicio es limpio y seguro. Nada va a tener clientes que van a la estación de servicio por el camino más rápido que las instalaciones sucias y descuidadas. Asegúrese de que todo el personal están involucrados en la constante necesidad de limpieza en una estación de servicio.
Establecer una lista de cosas que necesitan ser hechas por cada turno de trabajo. Decidir si su lista es adecuada para la estación de servicio o si un comercial serviría mejor a sus necesidades.