Nueve pasos para la resolución de conflictos en el lugar de trabajo

No importa lo bien tiene un negocio, se verá conflictos de vez en cuando. El objetivo de cada empleado y el gerente debe ser resolver los conflictos de la manera más tranquila y positiva posible, manteniendo la política y la fuerza de trabajo intacta. La aplicación de nueve pasos de Mahatma Gandhi para la resolución de conflictos no violenta a la vida moderna, escritor Coleman McCarthy ha desarrollado pasos para la resolución de conflictos que trabajan no sólo para los propios combatientes, sino también para un administrador de la búsqueda de soluciones pacíficas y exitosas a los conflictos de trabajo.

En primer lugar, llegar al corazón del asunto, y objetivamente definir cuál es el conflicto. En muchos argumentos, los compañeros de trabajo son en realidad luchando sobre los diferentes temas. No hay manera de resolver un conflicto sin saber lo que realmente es.

Ver el conflicto como los combatientes que luchan contra el problema en colaboración, no entre sí. Si la resolución implica un empleado de salir victorioso sobre el otro, el lado perdedor no tendrá en cuenta el conflicto una y esperará un momento oportuno en el futuro para iniciar la revancha.

Video: Resolución de conflictos en trabajo en equipo

Detallar las preocupaciones y necesidades compartidas por los combatientes y tratar de centrarse en los que, en lugar de en lo que les está dividiendo. En un entorno de trabajo, los empleados tienen muchas metas y preocupaciones compartidas. Destacando los fortalecerá su relación.

Pida a cada combatiente lo que él o ella hizo en lugar de pedir lo que pasó. Este último se limitará a abrir las compuertas de la justificación de auto-servicio, pero el primero será respondido con hechos. Esto ofrece una aclaración en lugar de un argumento prolongado.

Esforzarse para escuchar activamente, en lugar de escuchar pasivamente. Esta es la única manera de descubrir cada posición en el conflicto. Si los combatientes están demasiado ocupados hablando de escuchar, descansando sólo para respirar y re-brazo, el conflicto se intensifique.

A resolver el conflicto en un lugar neutral, no donde duró la batalla. Por ejemplo, si se ha producido el conflicto en la oficina de una persona, tomar la resolución de la sala de descanso.

Iniciar el proceso de resolución, con lo que se puede lograr. En otras palabras, no sobrepasar su marca al tratar de resolver una mezcla heterogénea de cuestiones. En muchos casos, se trataba de una pequeña afrenta que sentó las bases de confrontación.

Aprender a perdonar. La venganza se concentra en el pasado, pero el perdón se centra en el futuro.

Video: 7 Pasos para resolver conflictos

Poner su propia casa en orden antes de empezar a instruir a otras personas cómo actuar o vivir sus vidas. Nada crea conflictos como la hipocresía o una actitud más santo-que-tú.