Las características de un buen cuestionario

Los cuestionarios son eficaces herramientas comerciales para la recopilación de información demográfica, hechos, opiniones personales y las actitudes de sus clientes y clientes. Uno de los mayores beneficios de los cuestionarios se encuentra en su uniformidad - todos los encuestados ven exactamente las mismas preguntas. Tanto si está compilando un cuestionario para medir el sentimiento de un nuevo despliegue producto o medir la satisfacción del consumidor en una tienda minorista, la comprensión de los atributos de un buen cuestionario es un primer paso necesario para producir las respuestas que necesita.

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Un buen cuestionario de negocio ya no debe ser más de lo necesario para obtener la información que desea recopilar. Considere la avenida de entrega - una tarjeta de respuesta, una encuesta en línea o un formulario de varias extensa - y en que el demandado lo completará. El tema del cuestionario debe ser relevante para los encuestados y su experiencia con su empresa o producto, de lo contrario hay poco incentivo para completarlo. Su cuestionario debe tener un propósito claro, direcciones que son fáciles de entender y preguntas que tengan sentido para el encuestado bien elaborado. Las preguntas deben ser generales en un primer momento y el progreso en detalle. El contenido también debe transición lógicamente de un tema a otro. Evitar preguntar a sus clientes preguntas- sensible si debe hacerlo, la posición de ellos hacia el final del cuestionario y hacer el cuestionario anónimo para obtener respuestas veraces.

Las preguntas que usted puede tomar dos formas. preguntas restringidas preguntan al entrevistado para tomar decisiones - sí o no, comprobar los elementos en una lista, o elegir entre varias opciones de respuesta. preguntas sin límite son abiertas y permiten a los encuestados comparten sentimientos y opiniones que son importantes para ellos sobre sus productos o servicios. preguntas restringidas son fáciles de tabular y compilar. preguntas distribuidas no son, pero permiten a los encuestados revelan la profundidad de sus emociones. Si su objetivo es recopilar datos de todos los encuestados, a continuación, seguir con preguntas restringidos que son fáciles de cuantificar. Si usted desea estudiar grados de emociones o la profundidad del sentimiento, a continuación, desarrollar una escala para cuantificar esos sentimientos.

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Cada pregunta debe abordar un solo tema. “Cuando uno va a comer, ¿tiene vino y café después de la cena?” De un propietario de restaurante no diferenciar entre aquellos que optaron por una o la otra, pero no ambas. Tenga cuidado para hacer frente a todas las opciones con preguntas de elección múltiple. Con una pregunta como “¿Tiene planes de probar nuestro producto,” sí o no opción de respuesta no da el encuestado la opción de decir que él podría, en determinadas circunstancias - y esas circunstancias son importantes para usted. Choice respuestas múltiples deben ser claros y mutuamente excluyentes. No puede haber ninguna superposición que podría desdibujar las opciones. Si preguntas a los encuestados que valoraran situaciones, asegúrese de darles un punto de referencia. “En una escala de uno a cinco, ¿cómo valora la respuesta del servicio al cliente que ha recibido de nuestra empresa en comparación con su proveedor anterior.”

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Comenta y comparte el cuestionario con los compañeros de trabajo para que su trabajo va a producir los resultados que sus necesidades de negocio. Determinar la información que busca antes de formular el cuestionario. Debido a que está compilando respuestas a obtener información útil, tomar en consideración cómo va a tabular los datos que recibe. Si el cuestionario será leído por máquina, a continuación, el diseño debe ajustarse a la capacidad de la máquina. preguntas abiertas requieren que su interpretación subjetiva.