Cómo escribir un Cuestionario de la encuesta

Un cuestionario de la encuesta es una manera rápida y rentable para recopilar información tanto de hecho y subjetiva. Sin embargo, puesto que hay una variedad de tipos de tales encuestas, como las múltiples opciones o notas escalas y variables que se pueden incluir como comentarios y datos demográficos preguntas, es vital para aclarar sus objetivos y decidir cómo se va a utilizar las respuestas antes de seleccionar tipos y la formulación de preguntas específicas. Siguiendo las directrices de mejores prácticas a medida que construye su cuestionario de la encuesta, se le maximizando sus beneficios.

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Diferentes tipos de preguntas provocan diferentes respuestas. Incluye una sección de opción múltiple para las preguntas en las que desea que respondieron a hacer una elección clara entre un número fijo de opciones. Utilice una escala de calificación como 1 a 5 para medir las opiniones y actitudes acerca de un tema o un problema. Incluir preguntas abiertas para animar a los encuestados para aclarar una opinión o hacer sugerencias. Pedir a la demografía preguntas para obtener información como la ubicación, fondo, educación o nivel de ingresos geográfica del participante.

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Evitar la escritura de preguntas de dos cañones, una técnica que combina las dos preguntas en una. En su lugar, asegúrese de que cada pregunta se centra en un solo tema o asunto. Por ejemplo, en una encuesta a los empleados, en lugar de pedir una pregunta escala de calificación tales como: “¿Cómo se siente acerca de los cambios realizados en los procedimientos de solicitud de vacaciones y horas de trabajo,” romper estos en dos preguntas separadas. Si no incluye una pregunta de doble cañón, Qualtrics, una plataforma de encuestas en línea, recomienda el uso de un formato de opción múltiple que ofrece una variedad de opciones de respuesta.

La objetividad es esencial en todas las preguntas en la encuesta. Para evitar el sesgo intencional o no intencional que puede distorsionar los resultados, evitar el uso de palabras fuertes o descriptivos. Por ejemplo, palabras como “fuerza” o “prohíben” puede influir en una respuesta del entrevistado, puede como una pregunta como “¿Cómo calificaría nuestro galardonado servicio de atención al cliente?” Además, tenga cuidado al elegir entre las palabras “ podría “,‘debería’y‘fuerza’. Si bien estos pueden parecer lo mismo, Qualtrics dice que el uso de la opción incorrecta puede dar lugar a una diferencia de 20 por ciento en la respuesta a una pregunta de la encuesta.

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Escribir preguntas concisas y claras que no dejan lugar a interpretaciones alternativas. Para ello, primero asegúrese de que el encuestado puede responder a la pregunta. Por ejemplo, pregunte si el demandado ha utilizado siempre una cierta función de ayuda en línea antes de preguntar a la persona para evaluar la función. Eliminar palabras innecesarias y frases que pueden confundir a la gente. Por ejemplo, condensar una pregunta como: “¿Cuánto cree usted que tendría que pagar para que nuestra solucionar algo departamento de reparaciones que necesita ser reparado en su residencia” en “¿Cuánto cree usted que un servicio de reparación costes de las llamadas? ”Por último, siempre dan los encuestados la opción de no responder a una pregunta de la encuesta.