¿Cuáles son las formas en que un cuestionario puede ser administrado?

Cuestionarios y encuestas ayudan a las empresas a aprender acerca de sus empleados, clientes, proveedores y contratistas. Por ejemplo, la gestión de las encuestas de satisfacción de los empleados ayuda a mejorar la moral y la retención, y las encuestas de satisfacción de los clientes ayudar a mejorar el servicio al cliente. Las empresas pueden administrar cuestionarios en una variedad de maneras, incluyendo cara a cara, por teléfono, en línea y en papel. Antes de crear un cuestionario, las empresas deben analizar sus audiencias para determinar su método preferido o proporcionar múltiples métodos de completar el cuestionario para obtener resultados óptimos. cuestionarios en línea y en papel son mejores cuando los resultados deben permanecer en el anonimato.

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El cuestionario escrito es el método más simple. Se requiere que el usuario escriba las respuestas a las preguntas. Las empresas podrán distribuir cuestionarios escritos en los entrenamientos de los empleados, enviarlos por correo a los empleados despedidos recientemente de comentarios espontáneos acerca de su experiencia de trabajo, enviarlos por correo a los proveedores para ayudar a mejorar las relaciones o incluirlos en el embalaje del producto para que los clientes envían en un sobre con franqueo pagado. El cuestionario escrito es una buena opción para las personas que no se sienten cómodos con la tecnología y que se comunican mejor por escrito en lugar de verbalmente. El inconveniente de este cuestionario escrito es la agregación de datos. Dependiendo del uso previsto, alguien puede necesitar para transcribir las respuestas en una base de datos.

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Aunque los cuestionarios en línea toman más trabajo para establecer, su ventaja es la capacidad de exportar datos a una hoja de cálculo para su posterior análisis. A menos que el cuestionario incluye campos para que el usuario introduzca comentarios adicionales, el cuestionario en línea puede producir las respuestas más limitadas. Varias compañías, como Zoomerang, SurveyGizmo y Survey Monkey, ofrecen ayuda estudio gratuito y personalización.

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cuestionarios cara a cara son los más personales, por lo que los resultados pueden no ser tan sincero o veraz cuestionarios escritos o en línea. Un éxito cuestionario cara a cara debe llevarse a cabo como una conversación en lugar de un interrogatorio. cuestionarios cara a cara puede ser la más barata en términos de materiales utilizados, pero son mucho tiempo. Al igual que las encuestas escritas, ellos también requieren agregación de datos y la entrada manual en una base de datos para su posterior análisis.

encuestas telefónicas pueden llevar a cabo en una de dos maneras. La persona que llama puede utilizar un número de teléfono gratuito y contestar preguntas usando un teléfono de marcación por tonos, o la compañía puede llamar a los participantes cuestionarios para hacerles preguntas. Al igual que un cuestionario cara a cara, un cuestionario telefónico éxito debe llevarse a cabo como una conversación en lugar de un interrogatorio. encuestas telefónicas pueden ser el método más costoso para la realización de cuestionarios, en función de los cargos de larga distancia de la compañía y la ubicación de los participantes del cuestionario. Dependiendo del método utilizado, cuestionarios telefónicos también pueden requerir la agregación de datos.