Cómo utilizar Kepner-Tregoe Analítica Resolución de Problemas

Análisis de problemas y búsqueda de errores por un equipo
Análisis de problemas y búsqueda de errores por un equipo (Imagen: BananaStock / BananaStock / Getty Images)

Kepner-Tregoe Analítica Resolución de Problemas, o ATS, establece un proceso mediante el cual se puede identificar la causa raíz de un problema y llegar a una solución. Muchas empresas emplean el método para corregir la interrupción proceso en la construcción, fabricación, montaje, electrónica y las operaciones electromecánicos. De hecho, la NASA utiliza ATS para salvar la misión Apolo 13.

Reunir un equipo de cinco a ocho miembros de planta o personal de oficina que tienen un interés común al problema y están capacitados para aplicar el Kepner-Tregoe ATS. Asignar un facilitador capacitado que tiene la mayor experiencia en el proceso y puede guiar las discusiones del equipo.

Plantear el problema en términos claros e inequívocos. No utilice generalizaciones “maternidad”: Concéntrese en la condición que se desvía del comportamiento esperado en su operación. Concentrarse en un solo problema a la vez. No preste atención a los problemas fuera de su control.

Preparar una hoja de cálculo de trabajo de cinco filas y cinco columnas. Utilizar una pizarra blanca o proyección equipo que los miembros del equipo pueden centrarse en la medida en que contribuyen a sus pensamientos.

Deja la primera celda de la primera fila vacía y etiquetar las células sucesivas en la primera fila con los siguientes títulos en sucesión: "es" - "no es" - "peculiaridades / Diferencias" - y "cambios".

Poblar la primera columna con las siguientes áreas de preguntas, una por cada célula en sucesión: (1) ¿Cuál es el objeto problema o situación, y su calidad o proceso único. (2) Cuando el problema se produce en el sistema. (3) Cuando se produce el problema, su frecuencia o momentos específicos cuando se produce. (4) La magnitud del problema, el porcentaje de error en comparación con el todo, y si es estática o empeorando.

Respuesta en la segunda columna de las preguntas en la primera columna. Se específico.

Definir en la tercera columna de los límites del problema respondiendo a la Contra positivo de cada área pregunta o cada fila.

Identificar cualquier condición que distingue el "es" de la "no es" columnas y poner las respuestas en la columna "Peculiaridades / Diferencia". Indicar la condición de que podría haber dado lugar a una normal a una condición de problema en cada una de las áreas de interrogación.

Identificar los cambios que llevaron a las condiciones en el "es" columna en función de las peculiaridades o diferencias observadas en la cuarta columna, y tomar nota de ellas en la última columna.

Inferir de los hechos en el "es", "no", "Peculiaridades / Diferencia" y columnas "cambios" para llegar a las causas hipotéticas. Haga una lista en una hoja aparte.

Prueba de las causas hipotéticas haciendo la pregunta: "Si [causa A] comprende la causa raíz, puede explicar el `es` y `no es`? Columnas eliminar cualquier causas que no explican el `es` y `no es` columnas- dejar sólo el que hace y que muestra claramente la relación más directa con ninguna de las situaciones que usted ha indicado en las cuatro columnas.

Compruebe que la causa izquierda es la causa fundamental si se trata de un cambio en la condición o un evento que ha conducido directamente al problema o causado el cambio suceda. Lo recomiendo como un equipo para llevar a cabo una prueba en la que la solución propuesta puede revertir el cambio o la causa raíz del problema.

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