Retención Descripción Specialist
Se necesitan recursos significativos para una empresa para ganar un nuevo cliente. Para mantener ese cliente es menos intensivas en recursos - pero no menos importante. La función principal de un especialista en la retención de clientes es mantener contentos a los clientes, por lo que continuará utilizando los servicios o productos de la compañía.
Contenido
- Contestar preguntas y hablar
- Video: bioneuroemoción®: cómo aplicarla en tu vida - enric corbera
- Hacer ventas adicionales
- Asegurar la satisfacción
- Video: j. krishnamurti - madras (chennai) 1979 - public talk 6 - the movement of meditation
- Video: suspense: lonely road / out of control / post mortem
- Excavar más hondo
- Video: j. krishnamurti - brockwood park 1984 - public talk 2 - looking at fear, that extraordinary jewel
Contestar preguntas y hablar
Video: Bioneuroemoción®: Cómo aplicarla en tu vida - Enric Corbera
especialistas de retención de clientes suelen trabajar en un centro de llamadas oa través de una red de telefonía. Un diploma de escuela secundaria o asociado de dos años de licenciatura por lo general es suficiente para empezar en la industria. Es necesario ser un buen oyente para que pueda entender las necesidades de los clientes y encontrar soluciones para ellos. Es posible que en un servicio al cliente y facturación de productos línea de preguntas de contestación o en una línea de quejas que se lleva la peor parte de los comentarios de los clientes. Su objetivo final es mantener al cliente feliz.
Hacer ventas adicionales
La mayoría de los empleadores buscan una personalidad orientada a las ventas en la contratación de especialistas de retención de clientes. Los clientes que están satisfechos con el servicio que proporcione puede ser receptivo a los esfuerzos de ventas adicionales. Como un representante de servicio al cliente eficaz para la empresa, usted tiene la oportunidad de realizar ventas adicionales mientras tiene el cliente en la línea. También está en una buena posición para pedir referencias después de que haya resuelto el problema de un cliente o proporcionado una valiosa ayuda.
asegurar la satisfacción
Video: J. Krishnamurti - Madras (Chennai) 1979 - Public Talk 6 - The movement of meditation
Video: Suspense: Lonely Road / Out of Control / Post Mortem
Mientras que muchos especialistas trabajan de retención en el extremo receptor de las llamadas telefónicas, muchos también sirven en un papel proactivo. Estos profesionales realizan llamadas de seguimiento a los clientes para ver cómo les gusta un producto y si está funcionando correctamente. Los negocios que emplean rutinariamente la técnica de seguimiento tienen una tasa de retención más alta que aquellas empresas que se posan clientes y olvidarse de ellos, de acuerdo con la Base de Datos de Marketing Institute.
Excavar más hondo
Video: J. Krishnamurti - Brockwood Park 1984 - Public Talk 2 - Looking at fear, that extraordinary jewel
Un especialista en la retención efectiva sabe a dónde enviar a los clientes que necesitan ayuda adicional. Además de trabajar en un sistema telefónico, que se espera para trabajar con computadoras para buscar cuentas de clientes y recuperar información de manuales y documentos de la empresa. También le espera para documentar sus llamadas y el posterior resultado de cada llamada. La formación general, se realiza en el trabajo. Al mismo tiempo, se le proporcionará una lista de los funcionarios de la compañía y los expertos en productos que pueden responder a las preguntas más difíciles o satisfacer las demandas más intensivos. Mientras que los clientes no les gusta ser transferidos, serán felices cuando son transferidos a una persona que tiene las respuestas que necesitan.