Cuáles son los deberes de Supervisores de suelo?
supervisores de planta normalmente trabajan en entornos de servicio al cliente y la hostelería, tales como tiendas, restaurantes y hoteles. Informan a un miembro de la alta dirección, como el supervisor de limpieza ejecutivo o gerente de la tienda. Además, supervisan y capacitar al personal mientras que las operaciones que aseguran cumplen con los estándares establecidos por la gestión de la empresa.
Servicio al cliente
Si un cliente tiene una queja o preocupación, el supervisor de planta interviene y resuelve el problema. En un hotel, por ejemplo, el supervisor de planta puede comprobar en el huéspedes y hacer frente a las necesidades que tienen. También se encarga de las peticiones especiales y cualesquiera beneficios dados a los clientes VIP.
Los empleados que supervisan
supervisores del suelo juegan un papel directivo, la supervisión de otros empleados y la garantía de todos trabajan juntos para mantener el departamento u organización funcionando sin problemas. En un hotel, pueden supervisar asistentes de la habitación, mientras que en una tienda al por menor pueden gestionar los asociados de ventas. El supervisor de planta puede participar en las decisiones de contratación, horarios de los empleados establecidos, entrenar empleados nuevos y actuales, e identificar qué empleados deben promoverse, reprendidos o despedidos.
Una variedad de tareas
supervisores del piso también se encargan de mantenimiento de registros. En el Metropolitan Hospitality Group, por ejemplo, el supervisor de planta mantiene un registro de todas las facturas, mientras que también la supervisión de suministro y las entregas y seguimiento del inventario. En la Universidad de Florida George A. Smathers Bibliotecas, el supervisor de planta crea informes semanales y compila estadísticas relacionadas con la actividad de la biblioteca. En el Jardín Botánico de Cleveland, el supervisor de planta equilibra el registro en ausencia del gerente de la tienda.