Retención Descripción El Administrador de Tareas
La búsqueda de nuevas oportunidades de ventas puede ser un proceso difícil y costoso. Las empresas a menudo tienen que utilizar una combinación de publicidad, llamadas en frío y demostraciones de productos con el fin de informar a los clientes sobre los productos y servicios que están disponibles para la empresa. Retener a los clientes existentes es a menudo más barato y más fácil que encontrar nuevos clientes, especialmente cuando ni siquiera podrían existir nuevos clientes. Como resultado, muchas empresas contratan gerentes de retención para supervisar el proceso de retención de clientes.
Contenido
- Función
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- Condiciones
- Habilidades
- Panorama
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- Ganancias
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Función
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Un gestor de retención es un tipo de gerente de ventas. Algunos gestores de retención son responsables de la renovación de suscripciones de cliente y el contacto con los clientes cada vez que no está claro de si el cliente desea renovar la suscripción. El gestor de retención es a menudo en estrecha comunicación con los clientes e intenta determinar por qué un cliente ha cancelado una suscripción, a menudo mediante el uso de encuestas. El gerente de la retención a continuación, se comunica esta información al equipo de ventas y gestión superior de modo mejores políticas de retención de los clientes se pueden desarrollar. Si un problema con un abonado cancelación, posiblemente, puede ser rectificada, el gerente de la retención de los intentos de resolver este problema con el fin de retener al cliente, de acuerdo con el Centro de Investigación Terapéutica. gestores de retención también tratan de determinar qué clientes son propensos a cancelar una suscripción con el fin de establecer contacto con estos clientes y posiblemente resolver problemas.
condiciones
La mayoría del trabajo se lleva a cabo por un administrador de la retención en un entorno de telecomunicaciones a través de la oficina, aunque esta posición puede ser potencialmente un puesto de trabajo fuera de su hogar. En algunos casos, los gerentes de retención tienen que viajar con el fin de cumplir con los clientes que no están satisfechos con los servicios que han recibido. Estos gestores suelen trabajar 40 horas a la semana o más, según el Bureau of Labor Statistics.
Habilidades
Una licenciatura es generalmente necesaria para ser un gestor de retención, de acuerdo con el Centro de Investigación Terapéutica, aunque algunos gestores con experiencia relevante son promovidos a esta posición sin ningún tipo de educación formal. gestores de retención deben tener buenas habilidades de comunicación y habilidades interpersonales, ya que va a trabajar con los clientes que podrían no ser feliz con sus suscripciones. Se necesitan habilidades de análisis y resolución de problemas con el fin de encontrar soluciones a los problemas del cliente. Se necesitan habilidades de organización con el fin de gestionar múltiples cuentas de clientes.
panorama
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Entre 2008 y 2018, se espera que la necesidad de que los gerentes de ventas, tales como gerentes de retención que crezca un 13 por ciento, según el Bureau of Labor Statistics. Este crecimiento se explica por la necesidad de las empresas a retener a los clientes con el fin de seguir obteniendo ingresos.
Ganancias
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La mediana de ingresos para los gerentes de ventas en 2008 fueron de $ 97260, según el Bureau of Labor Statistics. Los que están en empresas de sistemas informáticos y las compañías de consultoría científica y técnica obtuvo la mayor, mientras que los que trabajan para las empresas de intermediación crediticia y grandes almacenes se pagaron lo menos.