Competencia y funciones de un viajante al por menor
vendedores minoristas trabajan en las tiendas y otros establecimientos donde se venden bienes a los clientes. Realizan las funciones de ventas, servicio al cliente y merchandising, y pueden estar implicados en el funcionamiento general de la tienda. Sin educación después de la secundaria que normalmente se requiere para convertirse en un vendedor al por menor, aunque se requiere una personalidad agradable y un deseo de ayudar a los clientes. De acuerdo con los datos más recientes proporcionados por la Oficina de Estadísticas Laborales, el salario medio por hora de un vendedor minorista fue de $ 9,86 a partir de mayo de 2008 (Ver Referencias 2).
Contenido
- Ventas
- Servicio al cliente
- Comercialización
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- Operaciones de tienda
- Funciones administrativas
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Ventas
vendedores minoristas a menudo hacen presentaciones de ventas a los clientes. Pueden mostrar a los clientes una variedad de productos y explicar las características y beneficios de cada uno, para ayudar al cliente a tomar una decisión informada sobre una compra. También informan al cliente de cualquier venta o promociones que están actualmente en marcha o suceso en un futuro próximo. Una vez que el cliente toma una decisión, el vendedor también puede procesar la transacción.
Servicio al cliente
vendedores al por menor asisten a los clientes en la localización de la mercancía del almacén y la gestión de devoluciones de productos. Algunos vendedores pueden personalizar un producto para satisfacer las necesidades del cliente, como en la tienda de ropa para hombres, donde un vendedor mide un cliente para una guarnición traje. También pueden ayudar a los clientes mediante la realización de artículos grandes, como televisores, a sus coches.
Comercialización
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Cuando no hay clientes en su departamento o en la tienda, los vendedores pueden realizar funciones de merchandising. Esto incluye la creación de visualizaciones de productos y la reordenación de los productos en el estante de acuerdo con un diseño predeterminado, conocido como un planograma. También pueden cambiar los precios en las ventas y artículos promocionales.
Operaciones de tienda
En algunos establecimientos minoristas los vendedores serán responsables de abrir o cerrar una tienda. Si la apertura de una tienda, el vendedor debe llegar antes de la hora de apertura para asegurarse de que la tienda está listo para los clientes del día. Cuando se cierra, tareas pueden incluir la conciliación de cajas registradoras y tomando los ingresos en efectivo del día al banco para el depósito.
Funciones administrativas
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Algunos vendedores también pueden tener la responsabilidad de la gestión de un departamento, además de sus funciones de ventas. Esto puede implicar el pedido de mercancías, por lo que los horarios de trabajo y supervisar las actividades de otros vendedores. Los jefes de departamento son generalmente responsables de la rentabilidad de sus departamentos, además de la realización de ventas.