Cómo mejorar las habilidades de atención al cliente
Si usted desea mejorar las habilidades de servicio al cliente, debe ver cada situación a través de los ojos del cliente. Tienes que tratar a los clientes la forma en que desea ser tratado. El servicio al cliente comienza con tener un teléfono de voz agradable y comportamiento en persona y una buena actitud. Como representante de servicio al cliente, usted tiene que saber todo acerca de los productos y servicios que ofrece su empresa, incluyendo las características y beneficios. También necesita saber cómo sus productos se adapten a las necesidades de sus customerrsquo-s. Para mejorar sus habilidades de servicio al cliente, es necesario el entrenamiento constante en todas las fases del servicio.
Contenido
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Video: Habilidades de Comunicación para Ganar la Carrera Profesional
Asistir a una sesión de entrenamiento de servicio al cliente patrocinada por la empresa. Un director de formación o supervisor por lo general poner una sesión de entrenamiento junto a los representantes de servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta o ejemplos de las dificultades que le ha surgido, escribirlas. Pregunte a su administrador de la mejor manera posible para manejar estas situaciones difíciles.
Tomar posesión del problema durante cada encuentro al cliente. Use el nombre de su cliente siempre que sea posible. Un cliente se sentirá más a gusto si él está hablando con alguien que realmente puede resolver su problema. Disculpe con el cliente y le hizo saber que va a asegurarse de que su problema sea resuelto. Haga saber al cliente el día específico a su problema debe ser resuelto. Si no puede solucionar un problema cuando prometió, llamar al cliente hacia atrás y le hizo saber por qué.
Pedir más autoridad y responsabilidad. Se puede trabajar más rápido y más eficientemente cuando se le permite hacer algunas de las decisiones que un gerente o supervisor general hace. Un cliente puede llegar a ser contrariado si tiene que esperar a que su gerente para aprobar algo.
Video: Estrategias para ofrecer buena atención y servicio al cliente. Curso de ventas # 20
Pregunte a su gerente o supervisor para que pueda participar en el juego de roles. Esto le da la oportunidad de jugar un cliente furioso, y uno de sus compañeros de trabajo puede pretender tomar su llamada. Esta es tu oportunidad de presentar problemas difíciles a sus compañeros de trabajo para ver cómo manejan la situación. También puede invertir los papeles.
Desarrollar su capacidad de escucha. Nada agita un cliente más que pensar que no están siendo escuchados. Cuando un cliente comienza a hablar, se debe escuchar con atención y tomar notas. Cuando se tiene toda la información, repasar con el cliente, por lo que está seguro de que lo comprenda totalmente.
Video: Servicio y Atención Al Cliente: Primero la Actitud, luego las habilidades
Video: Que no hacer y que hacer (escena en un hotel)
Estudiar las características y beneficios de los productos y servicios de la compañía. Cuando se tiene un profundo conocimiento de los productos ofrecidos por su empresa, usted será más eficiente y eficaz en la que coincida con el producto adecuado con el cliente correcto. Sabiendo todo acerca de los productos y las características que impide poner a los clientes en espera mientras usted busca la información. Los clientes quieren tratar con profesionales expertos.