Cómo mejorar las habilidades de atención al cliente

Si usted desea mejorar las habilidades de servicio al cliente, debe ver cada situación a través de los ojos del cliente. Tienes que tratar a los clientes la forma en que desea ser tratado. El servicio al cliente comienza con tener un teléfono de voz agradable y comportamiento en persona y una buena actitud. Como representante de servicio al cliente, usted tiene que saber todo acerca de los productos y servicios que ofrece su empresa, incluyendo las características y beneficios. También necesita saber cómo sus productos se adapten a las necesidades de sus customerrsquo-s. Para mejorar sus habilidades de servicio al cliente, es necesario el entrenamiento constante en todas las fases del servicio.


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    Asistir a una sesión de entrenamiento de servicio al cliente patrocinada por la empresa. Un director de formación o supervisor por lo general poner una sesión de entrenamiento junto a los representantes de servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta o ejemplos de las dificultades que le ha surgido, escribirlas. Pregunte a su administrador de la mejor manera posible para manejar estas situaciones difíciles.

  • Tomar posesión del problema durante cada encuentro al cliente. Use el nombre de su cliente siempre que sea posible. Un cliente se sentirá más a gusto si él está hablando con alguien que realmente puede resolver su problema. Disculpe con el cliente y le hizo saber que va a asegurarse de que su problema sea resuelto. Haga saber al cliente el día específico a su problema debe ser resuelto. Si no puede solucionar un problema cuando prometió, llamar al cliente hacia atrás y le hizo saber por qué.

  • Pedir más autoridad y responsabilidad. Se puede trabajar más rápido y más eficientemente cuando se le permite hacer algunas de las decisiones que un gerente o supervisor general hace. Un cliente puede llegar a ser contrariado si tiene que esperar a que su gerente para aprobar algo.

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    Pregunte a su gerente o supervisor para que pueda participar en el juego de roles. Esto le da la oportunidad de jugar un cliente furioso, y uno de sus compañeros de trabajo puede pretender tomar su llamada. Esta es tu oportunidad de presentar problemas difíciles a sus compañeros de trabajo para ver cómo manejan la situación. También puede invertir los papeles.

  • Desarrollar su capacidad de escucha. Nada agita un cliente más que pensar que no están siendo escuchados. Cuando un cliente comienza a hablar, se debe escuchar con atención y tomar notas. Cuando se tiene toda la información, repasar con el cliente, por lo que está seguro de que lo comprenda totalmente.

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    Estudiar las características y beneficios de los productos y servicios de la compañía. Cuando se tiene un profundo conocimiento de los productos ofrecidos por su empresa, usted será más eficiente y eficaz en la que coincida con el producto adecuado con el cliente correcto. Sabiendo todo acerca de los productos y las características que impide poner a los clientes en espera mientras usted busca la información. Los clientes quieren tratar con profesionales expertos.

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