Cómo estudiar para el examen de certificación HDI
Los exámenes de certificación HDI son una serie de pruebas ofrecidas por el IDH (anteriormente el Help Desk Institute), una empresa con sede en Colorado Springs, Colorado. Las pruebas están en el área de atención al cliente y otras tareas relacionadas, como el soporte de mesa de ayuda o centros de apoyo. HDI también ofrece cursos de formación para los representantes de atención al cliente. El curso de formación culmina en una prueba de certificación HDI en la zona de aplicación. Una calificación aprobatoria en el examen de certificación HDI da derecho al tomador de la prueba a utilizar el logotipo de certificación HDI en tarjetas de visita y sitios web.
Saben lo que se prueban las normas. Cada examen de certificación HDI abarca diferentes niveles de atención al cliente o protocolo de mesa de ayuda. Descargar el manual de estudio desde el sitio web del IDH.
Familiarizarse con el formato de la prueba y la puntuación mínima para aprobar. La mayoría de los exámenes HDI durar 75 minutos y tiene 65 preguntas. Una puntuación de 80 por ciento es la calificación mínima para la mayoría de los exámenes HDI.
Elegir un programa formal de estudios. HDI ofrece cursos (de pago) para enseñar a los estándares incluidos en el examen. Al final del curso, cada participante tiene derecho a tomar el examen de HDI aplicable.
Estudiar de forma independiente. Si decide no inscribirse en uno de los cursos de HDI o desea complementar el curso, se puede estudiar por su cuenta siguiendo guías de información y de estudio disponibles en línea. Muchos de estos materiales están disponibles por un suplemento en sitios como prueba Rey y conexiones óptimas (ver Recursos).
Revisar preguntas de la prueba de muestra y respuestas modelo. La mayoría de los cursos de IDH ofrecerán una selección de preguntas de la prueba de muestras que se toman directamente de los exámenes anteriores y le dará las mejores respuestas a estas preguntas. La lectura de estas preguntas es la mejor manera de familiarizarse con las formas en que se prueba el conocimiento.
Consejos & advertencias
- Cuando la descarga de los recursos de pruebas, los derechos de autor respecto. No descargue preguntas de la prueba que se han copiado ilegalmente de los exámenes anteriores.