Cualidades diferentes que necesita un encargado de hotel

Para ejecutar de manera eficiente un hotel y mantener a los clientes lo suficientemente contento de regresar, un gerente de hotel necesita habilidades de comunicación ejemplares con su personal, así como a sus invitados. Se debe delegar tareas claramente a través de comunicaciones orales y proporcionar orientación constructiva a los nuevos empleados. Una buena relación con los clientes de diferentes edades de diferentes orígenes étnicos y socioeconómicos construye buena voluntad y aumenta la repetición de negocios. Experiencia en la comunicación escrita es necesaria para responder a preguntas, desarrollar contactos empresariales y negociar con los vendedores y proveedores.

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Cada vez que surge un problema, el director del hotel es por lo general la persona dependía de resolverlo. Ya se trate de un problema con el inventario de sábanas y toallas, una queja sobre el servicio de habitaciones o una discrepancia en las habitaciones o cargos por servicio, el administrador tiene que abordar con la conveniencia, el profesionalismo y la determinación. Él debe ser justo en sus evaluaciones y se esfuerzan por satisfacer los huéspedes sin afectar negativamente a los beneficios o la reputación del hotel.

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Desde el momento en que un director de hotel a través de los pasos del umbral cuando comienza su turno, tiene que observar todos los alrededores para garantizar el hotel está en condiciones prístinas. De la limpieza de la puerta de entrada a la vestimenta del personal, su atención al detalle ayuda a identificar y mantener los más altos estándares. Los gerentes de hotel típicamente inspección al azar salas para garantizar su limpieza y reconocer los muebles y accesorios que requieren el reemplazo de edad o desgastado. A medida que interactúa con los clientes y observa su trato personal con el público, se debe observar de cerca el lenguaje corporal y expresiones para determinar si los clientes parecen satisfechos con sus alojamientos.

Como con cualquier negocio, la línea de fondo radica en los beneficios. Los gerentes de hoteles revisión diaria, semanal y mensual de los registros de las reservas, facturas, cancelaciones, quejas y rentas de fuente marginales, tales como tiendas de regalos del hotel y en la casa restaurantes y bares. Él tiene buena capacidad de análisis para identificar las zonas de pérdida financiera, así como desarrollar y recomendar planes viables para que sean rentables. Un director de hotel tiene que preparar declaraciones claras y concisas y ganancias de margen para su revisión por los inversores y la alta dirección, por lo que las habilidades en matemáticas, estadísticas y la creación de hojas de cálculo computarizadas son necesarios.