Competencia y funciones del área de ventas

empleado de ventas al por menor constituyen el mayor segmento ocupacional en los Estados Unidos, según la Oficina de Estadísticas del Trabajo de Estados Unidos, con más de 4,3 millones de puestos de trabajo en 2012. Esta categoría incluye empleados en muchos tipos de puntos de venta, tales como tiendas de ropa y accesorios y minoristas de mercancía general. Una vez completa empleados en el puesto de trabajo, sus principales responsabilidades incluyen servicio a los clientes, teniendo los pagos y mantener la tienda en orden.

Dar Servicio al Cliente

  • A medida que el primer punto de contacto para la mayoría de los clientes, empleados de ventas necesitan una manera saliente y habilidades de servicio al cliente superior. Sus responsabilidades incluyen los clientes de felicitación, preguntando si necesitan ayuda y luego ayudar a localizar mercancía. empleados de ventas también muestran diferentes tipos de productos a los clientes y explicar las ventajas de cada producto. Ellos ayudan a los clientes a determinar qué es lo mejor para ellos, mientras que al mismo tiempo tratando de aumentar las ventas de la tienda. Cuando la venta de mercancía complicada como la electrónica, explican o demuestran cómo funciona cada producto. Oficinistas también responder a las preguntas acerca de los métodos de pago, políticas de devolución y garantías.

El procesamiento de la venta

  • empleado de ventas al por menor grabar y en total las ventas, por lo general en un ordenador o caja registradora, y aceptan pagos en efectivo, cheque o tarjeta de crédito. Para la venta de los artículos más grandes, como los automóviles o muebles, que pueden preparar un contrato de venta. Si un cliente desea un elemento que está fuera de stock, los empleados pueden comprobar el inventario de equipo o llamar a otra tienda para localizarlo. Si es necesario, se pide artículos de un almacén o proveedor. En el caso de grandes mercancías, tales como camas, se organizan para que la entrega. También mantienen los registros de ventas adicionales requeridos por la tienda.

Haciendo limpieza e inventario

  • Video: Funciones clave del Gerente de Ventas 1.wmv

    los trabajadores de ventas ayudan a mantener la tienda en buen estado. Cuando no están ocupados con los clientes, estanterías ordenadas, sustituyen a productos en los estantes, creado pantallas y etiquetas de precio puestas en mercancía. A veces ayudan con la limpieza de la luz, tales como pantallas de quitar el polvo y los estantes o barrer el suelo. Bajo la supervisión de un director, que cuentan artículos, tomar inventario de bienes y el orden.

La realización de los demás derechos

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    empleado de ventas deben mantenerse al día con todas las políticas y procedimientos de almacén para las devoluciones, compras a crédito y la seguridad. Dependiendo de la empresa y el tamaño de la tienda, que pueden abrir la caja registradora, contar el dinero en el cajón y cerrar el registro al final del turno. Sus funciones generales también incluyen típicamente ayudando a mantener el almacén seguro y protegido. Ellos observan signos de robo u otra actividad y llamar a seguridad sospechosa o la policía si es necesario.

Condiciones de Trabajo y Horas

  • Las responsabilidades de los empleados de ventas les obligan a permanecer de pie durante muchas horas durante sus turnos. La mayoría de ellos trabajan en el interior en ambientes confortables, aunque algunos trabajos fuera - por ejemplo, en los departamentos de jardín. El trabajo requiere a menudo por la noche y los fines de semana. empleados de las tiendas pueden trabajar horas extras y por lo general son especialmente ocupado durante la temporada de vacaciones que dura desde noviembre hasta el comienzo de un nuevo año calendario. A partir de 2012, aproximadamente un tercio de los empleados de ventas eran a tiempo parcial, según el BLS.

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