Cómo convertirse en un especialista en la retención del cliente
Un especialista en la retención de clientes es un tipo específico de representante de servicio al que ha sido entrenado para mantener a un cliente que ya no podría estar interesado en los servicios en curso de una empresa. especialistas de retención de clientes tratan con clientes que puedan estar insatisfechos con sus servicios y tienen quejas específicas. Es el trabajo del especialista en la retención de clientes para resolver esos problemas, y revertir la decisión del cliente a separarse de su empresa. especialistas de retención de clientes pueden ser especialmente eficaces en la prevención de la cancelación de servicios de televisión por cable o satélite, por ejemplo, o suscripciones a revistas. Sigue leyendo para aprender más.
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Cosas que necesitará
- Una cualidad que llaman directores de los centros siempre buscan en los especialistas de retención de clientes es la capacidad de pedir ayuda al segundo una respuesta adecuada no está disponible para el cliente. "Fingiendo" una
Convertirse en un especialista en la retención del cliente
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Obtener al menos 1 año de experiencia, ya sea en un centro de llamadas o entorno de trabajo de servicio al cliente. Mientras que algunas compañías consideran que un especialista en la retención de clientes una posición de nivel de entrada y prefieren entrenarse a sí mismos, otros pueden requerir un poco de experiencia de telemarketing.
Asegúrate de que tienes las cualidades necesarias para tener éxito como un especialista en la retención de clientes, incluyendo el tener una actitud positiva en todo momento, siendo impermeable al rechazo e incluso soportando la instancia ocasional de abuso verbal.
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Tómese el tiempo para familiarizarse con los bienes o servicios de la empresa. Aunque es cierto que será entrenado y se le dará scripts específicos a seguir, puede ser útil saber siempre cómo mantener contentos a sus clientes, ofreciendo las soluciones adecuadas a sus preocupaciones. Al memorizar todas sus opciones, normalmente se puede lograr esto.
Poner al día sus conocimientos de informática. Se requerirá la mayoría de los especialistas de retención de clientes a tener un poco de experiencia de trabajo con programas como Microsoft Excel, Office y Palabra.
Buscar trabajo como especialista en la retención del cliente
La búsqueda empleos listados en la sección de clasificados de su periódico local o en el tablón de anuncios de una bolsa de trabajo para puestos de especialistas de retención de clientes.
Hacer que su búsqueda de empleo más eficiente mediante el uso de un recurso de trabajo en línea, tales como CareerBuilder.com, para obtener un empleo en la industria de servicio al cliente (ver Recursos más adelante). Usted será capaz de llenar las solicitudes y enviar su hoja de vida electrónicamente, lo que le ayudará a ahorrar tiempo y solicitar tantas posiciones como sea posible.
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