Gerente de Operaciones del trabajo menor Descripción

Para tener éxito en el papel, los gerentes de operaciones al por menor deben ser individuos creativos con gran capacidad de liderazgo. Ellos deben encontrar formas creativas para motivar al personal de ventas, tales como la creación de competiciones de ventas donde los jugadores ganan puntos por cada venta que hacen. Estos profesionales necesitan un fuerte servicio al cliente y la capacidad de análisis para identificar y evaluar las necesidades de los clientes, y garantizar tiendas ofrecen productos que satisfagan estas necesidades. Al tomar decisiones de operación - al igual que la determinación de apertura y cierre horas - gerentes de operaciones al por menor necesitan una visión para los negocios sólidos para llegar a decisiones que pueden mejorar el rendimiento financiero de la tienda.

En las grandes cadenas de distribución, los gerentes de operaciones al por menor están normalmente estacionados en el oficina central, desde los que dirigen las operaciones de todos los puntos de venta dentro de una determinada región. Contratan a los supervisores o gerentes de salida, y analizar el rendimiento operativo de cada tienda. Si son muchas tiendas de bajo rendimiento, el administrador de operación puede organizar una seminario de formación para mejorar la competencia de las cabezas de las tiendas. Cuando la cadena decide aumentar el precio de un producto específico, que es el trabajo del gerente de operaciones de venta al por menor para comunicar el cambio de precio a todos los puntos de venta en la región.

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En las pequeñas tiendas, los gerentes de operaciones minoristas tienen práctica en papeles. A menudo están en el piso de ventas supervisar al equipo de ventas o coordinar el almacenamiento de productos en los estantes. Cuando el equipo de servicio al cliente se intensifica una queja, los gerentes de operaciones resuelve. Por ejemplo, si la tarjeta de débito de un cliente fue acusado dos veces cuando se paga por los bienes, el gestor podrá solicitar al cliente para proporcionar estados de cuenta bancarios que muestran la doble carga, y luego la devolución del dinero en efectivo.

Otras funciones de las operaciones de venta al por menor incluyen gerentes mantener el contacto con los proveedores de productos o distribuidores, la presentación de la información financiera a los propietarios de tiendas o altos directivos, y el mantenimiento de los informes de servicio al cliente y otros documentos de venta al por menor.

Mientras que las pequeñas tiendas minoristas suelen contratar a las personas con un grado de asociado en la gestión de venta o administración de empresas, las grandes cadenas de tiendas prefieren titulares de la licenciatura. Muchos gerentes de operaciones minoristas comienzan en los puestos de entrada, tales como coordinador de ventas al por menor, y trabajar su camino hacia arriba con el aumento de la experiencia. La Federación Nacional de Retail ofrece una certificación de gestión de venta que los aspirantes pueden combinar con un grado de maestría en gestión de venta para convertirse en directores generales de las cadenas de distribución.

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De acuerdo con la Oficina de estadísticas laborales, el salario medio anual de los supervisores de primera línea de los trabajadores de ventas al por menor era $ 41.450 en 2013. Los más bajos ingresos recibieron $ 23.490, mientras que los mayores ingresos obtuvieron $ 62,830.